Webim

Webim — это российская омниканальная платформа для онлайн‑коммуникаций, разработанная компанией‑создателем Webim, входящей в состав группы компаний, базирующейся в России. Сервис объединяет в едином окне все каналы общения с клиентами: чат на сайте, мобильные приложения, популярные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) и социальные сети (Facebook, Instagram, VK). Операторы видят полную историю диалога, что позволяет быстро находить контекст и повышать эффективность поддержки. Платформа предлагает гибкую настройку чат‑ботов, которые автоматизируют ответы на типовые запросы, собирают лиды и проводят предварительную квалификацию. Интеграция с CRM и аналитическими системами обеспечивает детальную статистику, метрики удовлетворённости и отчёты в реальном времени. Благодаря API разработчики могут расширять функциональность, подключать сторонние сервисы и создавать собственные решения. Встроенный искусственный интеллект помогает предлагать операторам подсказки, автодополнение фраз и анализировать тональность сообщений. Тарифная модель — подписка с несколькими уровнями: бесплатный план для одного оператора без мобильного чата и платные варианты от 650 руб./мес. до 2250 руб./мес., где расширяется количество операторов и доступ к мобильным каналам. Webim подходит для компаний любого размера и отрасли, желающих улучшить клиентский сервис, сократить время отклика и увеличить лояльность покупателей.